service delivery manager (SDM)

ICT

HBO   |   Regulier   |   Vast   |   36 uur
Solliciteer (t/m 14-12-2018)

De afdeling Systeembeheer & Infrastructuur binnen de sector Medische & Informatie Technologie (MIT) zoekt een

 

Service Delivery Manager (SDM)

36 uren per week

 

Wie zijn wij?
De sector MIT draagt met ca. 42 fte zorg voor de dagelijkse exploitatie van de digitale informatievoorziening en de medische apparatuur binnen het ziekenhuis. De sector MIT is verantwoordelijk voor circa 1.800 werkplekken, 2.500 medische apparaten en het faciliteren van 400 applicaties. Het doel is een veilige, kwalitatief hoogstaande toepassing van medische technologie met bijbehorende ICT-voorzieningen, zodat de medische diagnostiek en behandeling in het Elkerliek ziekenhuis verantwoord kan plaatsvinden en continuïteit is gegarandeerd. De sector adviseert en ondersteunt bij innovatie en selectie, aanschaf, implementatie en beheer van (nieuwe) medische technologie en informatiesystemen. Ze participeert ziekenhuisbreed in projecten met eigen vakinhoudelijke componenten en voert zelfstandig projecten uit op het gebied van de benodigde informatievoorziening, apparatuur en infrastructuur.

 

De afdeling Systeembeheer & Infrastructuur is met ca. 14 fte verantwoordelijk voor inrichting en beheer van de ICT- infrastructuur van het ziekenhuis. Wij streven naar een optimaal beschikbare en veilige infrastructuur en gaan voor klantgerichte, voorspelbare, transparante dienstverlening tegen marktconforme kosten. De afdeling is, evenals de rest van de sector MIT, volop in ontwikkeling teneinde deze doelen te realiseren.

 

Wat betekent jouw functie?

  • Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en uitvoeren van Service Delivery Management binnen het Elkerliek. Je zorgt voor optimale dienstverlening en gaat voluit voor klantentevredenheid.
  • Je ziet toe op de operationele en tactische doelstellingen (Service Level Agreements, Operational Level Agreements, KPI’s,…), monitoort en bewaakt deze en rapporteert hierover aan het hoofd S&I.
  • Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten en behaalde prestaties.
  • Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, mentaliteit.
  • Je signaleert risico’s in de dagelijkse operatie en onderneemt hierop gerichte acties/ oplossingen.
  • Je bewaakt de verdeling van de beschikbare capaciteit binnen de afdeling S&I inzake beheer, changes en projecten.
  • Je vervult een advisor rol en zorgt met jouw advies voor een win-win situatie. Je gaat hierbij constant op zoek naar verbeteringen voor je klant en de afdeling.
  • Je ben in staat om waar nodig de rol als kartrekker en bruggenbouwer op je te nemen richting je eigen collega’s maar ook binnen de sector MIT en daarbuiten. De samenwerking met de sector proces & informatiemanagement is hierin een belangrijk aspect.

 

Hoe zou je dag eruit kunnen zien?

  • Als start beoordeel je de prestaties van afgelopen dag en identificeert aandachtspunten.
  • Met een of meerdere teams voer je een dagstart uit.
  • Je hebt een afspraak met een klant over nieuwe wensen van dienstverlening en bespreekt de mogelijkheden binnen de aanwezige standaarden en architectuur.
  • Je plant de vanuit een project gevraagde capaciteit voor de medewerkers.
  • Je voert een accountgesprek met afdeling over de dienstverlening ICT, deelt wederzijds aandachtspunten en nieuwe ontwikkelingen.
  • Rond het middaguur loop je een rondje over de afdelingen ICT om vast te stellen of alles naar wens verloopt en voert gesprekken om suggesties en/of nieuwe ideeën te vernemen.
  • Je voert een gesprek met een leverancier over hun dienstverlening van afgelopen jaar en stelt een roadmap en actiepunten op voor komend jaar.
  • Je stelt de maandrapportage op met behulp van aanwezige tooling, benoemt de complimenten en verbeterpunten en stuurt deze rond om deze in een volgend overleg met de stakeholder te bespreken.
  • Je sluit de dag af met een tevreden gevoel over de behaalde resultaten en kijkt uit naar de volgende dag!

 

Wie zoeken wij?

  • Je hebt minimaal een HBO diploma in de richting van ICT of bedrijfskunde.
  • Certificeringen op gebied van ITIL v3 Service Management (SOA/OSA) zijn een pré evenals kennis van ziekenhuisomgevingen en –applicaties.
  • Je hebt ervaring in service delivery management en bent in staat dit binnen het Elkerliek in te richten.
  • Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van mensen: je stuurt outputgericht, je begeleidt/coacht de mensen in je beheerteam.
  • Je geeft positieve en constructieve feedback om de dienstverlening naar onze klanten naar een hoger niveau te tillen.
  • Je kunt stevig organiseren en speelt kort op de bal waar nodig.
  • Je weet prioriteiten te stellen, doelen en KPI’s te bepalen. Jouw sterke communicatieve skills leiden tot duidelijke verwachtingen binnen het team, de klant en management.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je legt daarin ook de nodige proactiviteit aan de dag.

 

Wat bieden wij?

Een fulltime dienstverband met een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden volgens de cao ziekenhuizen. De hoogte van het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.

 

Ben je enthousiast?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marc Roozen, afdelingsmanager Systeembeheer en Infrastructuur a.i., telefoon 0492-597601. Solliciteren kan tot 15 december 2018 uitsluitend via deze site www.werkenbijelkerliek.nl

 

Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacaturemelding wordt niet op prijs gesteld.

 

Contactpersoon sollicitatie

Marc Roozen
hoofd systeembeheer & infrastructuur
0492-597601
mroozen@elkerliek.nl

Contactpersoon vacature

Marc Roozen
hoofd systeembeheer & infrastructuur
0492-597601
mroozen@elkerliek.nl

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken bij Elkerliek?
en solliciteer eenvoudig in enkele klikken.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 woorden. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website